CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

NOVA AI hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, áp dụng trong các trường hợp:

Đổi mới 100% nếu:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp)

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp)
  • Các lỗi phát sinh nêu trên được thông báo hợp lệ đến công ty Nova Ai Solutions Co., Ltd. trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm

Không hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Sản phẩm bị hư do người dùng (rơi, va đập, vào nước, cháy nổ…)
  • Sản phẩm đã qua can thiệp sửa chữa tại đơn vị khác

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

NOVA AI áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất nhưng không còn hàng để đổi sản phẩm giá trị tương đương
  • NOVA AI không thể thực hiện bảo hành hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian hợp lý
  • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía NOVA AI sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán

Quy định hoàn tiền:

  • Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo đúng giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm các chi phí phát sinh ngoài chính sách, nếu có)
  • Tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên
  • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 15 đến 30 ngày làm việc kể từ khi NOVA AI xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ
  • NOVA AI có quyền từ chối hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm không thuộc các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách này